INTERVIEW D'EXPERT N°1 : DIGITAL MANAGER

Bonjour Cédric, merci d’avoir accepté de nous recevoir.

1- Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour, je suis Cédric NDOUMBE, employé Cimencam depuis une dizaine d’années.

Je suis recruté au Service Informatique à Bonaberi, en charge du Support Utilisateur, activité que j’exerce avec beaucoup de passion pendant 6 ans.

Ensuite je saisis une opportunité intéressante au Service Client comme Administrateur des Ventes, challenges complètement différents mais tellement exaltants, je n’y mets malheureusement pas long.

En 2019, je suis nommé Digital Manager, fonction pour laquelle je pense vous êtes devant moi aujourd’hui.

2- En tant que Digital Manager, tu as pour rôle d’optimiser et d’accélérer la transformation digitale de Cimencam. Quels sont, à ce jour, tes différents objectifs en termes de transition numérique ?

L’objectif général est bien résumé, toutefois nos objectifs sont transversaux et touchent tous les départements de l’entreprise : l’industriel, la vente et le marketing, la logistique les ressources humaines et bien d’autres encore. L’idée derrière nos actions est d’aider l’entreprise à réaliser de meilleures performances commerciales et industrielles tout en étant efficace et efficiente.

3- Quels sont les outils que tu as mis en place pour ce faire afin d’améliorer l’ « expérience client » online du parc client de Cimencam ?

S’il faut faire un focus sur l’expérience client, nous avons eu à évaluer notre parcours client il y a quelques années déjà et nous nous sommes rendus compte (entre autres) que les clients n’avaient pas une bonne connaissance des produits, ce qui limitait leur décision d’achat au final. Une réponse à cette problématique avait été trouvée avec « l’académie des bâtisseurs ».

Seulement face à la forte demande en formation, il était difficile de toucher toute notre cible. Nous avons donc conçu une application mobile éducative, appelée Sabitou Construction, qui présente des tutoriels de fabrication du ciment, les ouvrages et leurs spécificités, les différents types de ciment, un calculateur pour évaluer les dosages de matériaux lors de vos travaux et un annuaire de professionnels.

Cette application est disponible en téléchargement gratuit (pour le moment) sur Play store et App store. Depuis 2019, date de publication, nous comptons plus de 5.000 téléchargements.

Une fois que le client a pris la décision d’achat, l’idée est que de sa maison, il puisse choisir son produit, passer sa commande, payer et se faire livrer, sans tracasseries aucunes.

Nous avons donc conçu MyCimencam, notre plateforme de vente en ligne. Peu importe votre localisation dans le monde et l’heure, vous pouvez passer commande, payer de manière sécurisée et vous faire livrer.

Aujourd’hui nous faisons 98% de nos ventes en ligne via ce canal et nous venons d’ouvrir la vente aux particuliers aussi.

4- En quoi la transformation numérique des organisations joue-t-elle un rôle clé dans le secteur d’activité dans lequel évolue Cimencam et quelles sont encore les étapes à franchir ?

Au-delà de la maitrise technique et de la performance industrielle qui sont nos atouts majeurs, la transformation numérique contribue fortement à la survie économique et même à la prospérité d’une organisation comme la nôtre.

Le groupe Holcim a impulsé le changement en y mettant des moyens énormes en termes d’organisation et d’initiatives digitales.

Le Cameroun et son Excom a suivi l’impulsion et nous a donné les moyens de mettre en œuvre cette vision stratégique.

Le digital est un élément majeur de différenciation dans notre secteur d’activité et il faut noter pour le relever que nous sommes pionnier et leader au Cameroun dans notre Secteur d’activité, ceci nous permettra à coup sûr de conquérir et de sécuriser des parts de marchés face à nos concurrents.

5- Parlant des compétences, quelles sont celles requises pour exercer ce métier ?

C’est souvent difficile de parler de soi alors je dirais simplement qu’il faut être à l’écoute, avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse et avoir l’esprit ouvert à l’innovation.

Le reste nos lecteurs aurons plus d’arguments pour parler des compétences requises pour mon poste.

6- Travailles-tu avec une équipe ? Collabores-tu avec d’autres départements ?

Dans notre domaine d’activité, c’est essentiel la collaboration avec les autres départements, nous traduisons simplement leurs objectifs et autres process de manière numérique pour améliorer la performance d’ensemble. Je l’ai d’ailleurs dit plus tôt, notre activité touche aussi bien l’industriel, les ressources humaines que le marketing et la vente en passant par les finances et même le juridique.

7- Quels sont les meilleurs aspects de ton activité ? Les principales difficultés ?

Notre domaine est très dynamique, on ne s’ennuie pas et surtout on ne tombe pas dans la routine.

Par contre la principale difficulté c’est porter le changement en impliquant tout le monde. Les goulots d’étranglements sont souvent nombreux et forts, alors il faut mettre beaucoup d’énergie et redoubler d’imagination pour ne pas voir un projet innovant mourir après son lancement.

Merci d’avoir répondu à nos questions !